FAQ – ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Заселение, ключ от коттеджа/апартамента

Где можно собрать ключи?

Ключи от почти всех апартаментов и коттеджей можно собрать в офисе Танковуори, в адресе Laitisenmäentie 11, Nilsiä. Ключи от некоторых объектов получаются ото дворника/владельца недвижимости. Проверьте, пожалуйста, место получи ключей в ваших документах подтверждения брони.

Смогу ли я полуить доступ к апартаментам для отдыха заранее?

При вводе данных вами, мы просим вашего разрешения на высылку маркетинговых сообщений на ваш номер мобильного телефона gsm. В случае положительного ответа, вы можете, возможно, получить информацию о заранее подготовленных апартаментах для отдыха даже за 4 часа до нормального времени check-in. Однако, это действительно только по отношению к будничным дням (пн-пт), и в случае, если ваши апартаменты будут готовы по нормальному расписанию, сообщение не будет выслано.

Ав случае прибытия вне установленного рабочего времeни офиса или в воскресенье?

Вне установленного рабочего времeни офиса ключи можно собрать в передней офиса, работающей по принципе самообслуживания. Причем, ключи от некоторых объектов получаются ото дворника/владельца недвижимости. Проверьте, пожалуйста, место получи ключей в ваших документах подтверждения брони.

Будет ли кто-нибудь нас встречать если мы поздно приезжаем?

Вас не встречают если об этом ранее не договорились. В Центре Бронирований вы найдете инструкции, с помощью которых вы достаете ключ от вашего апартамента/коттеджа по принципе самообслуживания. Если вы испытываете проблемы, на стойке самообслуживания находится телефон, которым вы сможете бесплатно связаться с дежурным в любое время суток. В случае того, что вопрос не решится по телефону, дежурный лично приедет, чтобы вам оказать помощь. Причем, ключи от некоторых объектов получаются ото дворника/владельца недвижимости. Проверьте, пожалуйста, место получи ключей в ваших документах подтверждения брони.

Как найти коттедж/апартамент? Будет ли кто-нибудь нас провожать?

В посланном вам подтверждении брони и в приложенных к ключу документах вы обнаружите инструкции, описывающие как добраться до коттеджа/ апартамента. В случае того, что, несмотря на иструкции, вы испытываете проблемы с нахождением коттеджа/апартамента, вы сможете связаться с дежурным в любое время суток. Дежурный номер телефона обнаруживается в посланном вам подтверждении брони. В случае того, что вопрос не решится по телефону, дежурный лично приедет, чтобы вам оказать помощь. Причем, ключи от некоторых объектов получаются ото дворника/владельца недвижимости. Проверьте, пожалуйста, место получи ключей в ваших документах подтверждения брони.

Возможна ли доставка ключа в Тахко вместо офиса Тахковуори?

Да, это возможно по отдельному заказу. Заказ необходимо сделать не позже, чем за один будничный день до прибытия в Тахко. Если вы желаете собрать ключ в Тахко, расходы по доставке дополнятся к цене.

Во сколько можно поселиться в апартамент/коттедж?

Бронь начинается в 16.00 так как предыдущие гости освобождают объект в 12.00 и уборке уделяется четыре часа. В том случае, что апартамент/коттедж уже заранее готов к приему гостей (то есть, гостей в помещении в предыдущие сутки не было), возможна выдача ключей и до 16.00 часов.

Почему ключ можно получить не раньше 16.00, а ваш офис закрывается уже в 16.30?

В случае того, что в предыдущие сутки в коттедже/апартаменте туристов не было и все уже готово к вашему поселению, имеется возможность получить ключ и до 16.00. Даже в том случае, что коттедж/апартамент еще не убран, иногда имеется возможность получить ключ до 16.00, подписывая обязательство не входить в помещение до 16.00. Обратите внимание на то, что ключи от некоторых объектов получаются ото дворника/владельца недвижимости. Проверьте, пожалуйста, место получи ключей в ваших документах подтверждения брони.

Выезд

Во сколько должeн апартамент/коттедж быть освобожден?

Апартамент/коттедж должен быть освобожден в 12.00. Более подробная информация о том, как сдать ключи, приложена к документам, которые вы получите с ключом.

Имеется ли возможность остаться в апартаменте/коттедже и после 12.00?

К сожалению, нет, так как уборка помещения производиться между 12.00 и 16.00. При желании остаться в помещении и после 12.00, мы вам рекомендуем бронировать апартамент/коттедж на дополнительные сутки.

Дополнительные услуги (постельное белье и уборка)

и ”liabilityinsurance”

”Liability insurance”, чтоэтотакое?Возможно ли его вычесть из цены?

”Liabilityinsurance” («страхование отвественности») относится к бронированиям, сдеданным туристами, которые приезжают не из стран ЕС. Взносы на страхование отвественности (20 евро по сутки по коттежд/апартамент) поступаются в специальный фонд, который возмещает потенциальные ущербы владельцам недвижимостей. Гражданам из стран вне ЕС нельзя вычесть ”liabilityinsurance” из цены, то есть, страховая сумма возврату не подлежит. Однако, если вы гражданин страны ЕС, свяжитесь пожалуйста с нами, и мы его вычтем из окончательной цены.

Возможно ли вычесть из цены «дополнительные услуги», в частности постельное белье и уборку?

К сожалению,нельзя их вычесть из окончательной цены. Однако, если вы гражданин страны ЕС, свяжитесь пожалуйста с нами, и мы вычтем эти услуги из окончательной цены по вашей просьбе.

Нас будет восьмеро, а ”liabilityinsurance” на семерых. Неужели это ошибка?

Цена на ”liabilityinsurance” определяется не согласно количеству гостей, а согласно количеству суток.

Указывает ли цена на коттедж окончательную цену при бронировании коттеджей по интернету?

Цена на коттедж не окончательная цена, а к ней дополняются еще дополнителные услуги. После ввода в систему всех данных, вы узнаете окончательную цену (сервер автоматически дополняет к цене дополнительные услуги, которых нельзя вычесть из окончательной цены).

Как отличаются услуги“bedlinen” и “bedlinenmade” друг от друга?

Оба относятся к комплекту, состоявшему из наволочки, простыни, пододеяльника и полотенца. Разница между комплектами включается в то, что “bedlinenmade” – это комплекты, застеленные на кровати.

Нас четверо, но оказавалось, что в брони шесть комплектов постельного белья.Неужели это ошибка?

Количество белья определяется не согласно количеству гостей, а согласно количеству постелей в коттедже/апартаменте.

Платеж и условия бронирования, отмена брони

Взимается ли плата с моей кредитной карты в случае отмены бронирования?

Бронирование можно бесплатно отменить до даты предоплаты. В случае отмены бронирования после даты предоплаты, но до даты окончательного расчета, внесенная предоплата и комиссионный сбор офиса возврату не подлежат. После даты окончательного расчета отменить бронирование уже невозможно. Ознакомьтесь, пожалуйста, с условиями бронирования.

Принимаете ли вы кредитные карты? Какие?

Да, вы можете при желании оплатить кредитной картой на нашей службе бронирования коттеджей по интернету. Оплата кредитной картой возможна и по телефону или, в случае бронирования в последнюю минуту, при посещении в нашем офисе. Мы принимаем Visa и Master Card.

Сразу ли истекает срок платежа при оплате кредитной картой?

При оплате кредитной картой или онлайн-оплате, срок платежа истекает мгновенно. Если бронирование начинается через более пяти неделей и вы решили оплатить счет, 20% суммы истекает в дату предоплаты, между тем, как остальное 80% – за месяц раньше начала брони. По отдельной просьбе, мы можем вам предоставить счет в писменной форме по почте или в электронной форме по электронной почте.

Возможно ли оплатить не со своей карты, а с карты другого человека?

К сожалению, оплатить можно только своей картой или корпоративной картой, если вы имеете право на ее использование.

Возможно ли оплатить кредитной картой не целую сумму, а только часть ее, например 20%?

К сожалению, нет. Платежи кредитной картой и онлайн-платежи истекают мгновенно. Однако, если вы решили оплатить счет, 20% суммы истекает в дату предоплаты, между тем, как остальное 80% – за месяц раньше начала брони.

Почему данные картыне принимаются по электронной почте?

По причинам безопасности, мы не принимаем данные карты по электронной почте. Центр бронирований имеет защищенную сеть передачи данных. Если вы не хотите оплатить кредитной картой, бронируя коттедж по интернету, но желаете оплатить вашу бронь кредитной картой, мы можем принять данные вашей карты по телефону и сделать запрос на авторизацию.

Какое название банка? Разве это «ОР»?

Название банка – «ОР».

Сколько составляет комиссионный сбор офиса?

Комиссионный сбор офиса составляет 30 евро для лиц, приезжающих не из стран ЕС. Для граждан ЕС сбор составляет 15 евро.

Ятолько что оплатила бронь. Зачислен ли платеж?

В заграничных транзакциях деньги проходят в течение 5-7 дней. Транзакции внутри страны проходят в течение нескольких дней.

Получу ли я сообщение о том, что оплата успешно зачислена в вашей системе?

Да, мы предоставим подверждение по элекронной почте.

Зачем общая стоимость размещения для гражан России намного выше чем для граждан стран ЕС?

Имеется разница в стоимости между странами ЕС / вне ЕС в большинстве домов для отдыха в связи с постельным бельем, которое является необязательным в продаже внутри ЕС, но всегда включено вне ЕС. Мысль за этим обстоятельством — это включить постельное белье для тех клиентов кто проезжают длительное расстояние на машине; путешествующий без простыней и полотенец имеет больше пространства в машине, и, таким образом, больше комфорта.

Также плата за обслуживание немного выше для граждан вне ЕС чем внутри ЕС, так как нам нужно подготовить переводы и найти сезонных работников, владеющих русским языком на недели новогодного сезона.

Приглашение для получения визы

и регистрация туристов

При потверждении брони мы получили электронную почту со ссылкой на онлайн-анкету, опрашивающую о данных туристов. Для чего нужны наши данные?

Согласно закону, мы должны регистрировать данные как иностранных, так и отечественных туристов. При потверждении брони вы получите ссылки на эту онлайн-анкету. Все поля анкеты обязательны для заполнения. Причем, убедительная просьба вносить данные в анкету латинскими буквами. Вы можете уточнить и изменить данные по той же ссылке. Однако, до начала брони, анкета должна быть полностью оформлена, то есть регистрация должна быть сделана уже до вашего прибытия. В случае того, что вы испытываете проблемы с анкетой, свяжитесь пожалуйста с нами по электронной почте tahkovuori@tahko.com.

Какие данные нужно ввести в анкету?

В анкете опрашиваются имя, фамилия, дата рождения, номер паспорта, гражданство, домашный адрес и цель поездки. Все поля анкеты обязательны для заполнения. Причем, убедительная просьба вносить данные в анкету латинскими буквами.

Мы бронировали коттедж в Тахко. Как нам получить приглашение для получения визы?

После того, как оплата брони прошла, мы можем, по отдельной просьбе (поtahkovuori@tahko.com), вам послать потверждение брони по электронной почте с данными всех приезжающих с вами туристов. Это, однако, при условии того, что вы заполнили онлайн-анкету с данными туристов (латинскими буквами). В случае того, что вы испытываете проблемы с анкетой, свяжитесь пожалуйста с нами по электронной почте tahkovuori@tahko.com.

С нами будут приезжать не те туристы, с данными которых мы первоначально заполнили анкету. Возможно ли изменить данные?

Да, возможно. Вы можете изменить или уточнить данные по той же ссылке, которую вы получили по электронной почте. Однако, анкета должна быть полностью оформлена (латинскими буквами) до начала брони. В случае того, что вы испытываете проблемы с анкетой, свяжитесь пожалуйста с нами по электронной почте tahkovuori@tahko.com.