FAQ – USEIN KYSYTTYJÄ KYSYMYKSIÄ

SAAPUMINEN, AVAIMEN NOUTAMINEN

Mistä saa loma-asunnon avaimen?

Avaimen saatte lähes kaikkiin kohteisiin TAHKOcom Oy:n toimistolta osoitteesta Laitisenmäentie 11, Nilsiä. Joidenkin kohteiden avaimen saatte loma-asunnon omistajalta/huoltajalta. Olkaa hyvä ja tarkistakaa avaimensaantipiste varausdokumenteistanne.

Entä, jos saavumme toimiston sulkeuduttua tai viikonloppuna?

Toimiston aukioloaikojen ulkopuolella avaimen luovutus toimii toimiston asiakaspalvelutilassa itsepalveluperiaatteella. Sieltä löydätte myös toimintaohjeet. Mikäli tarvitsette apua, asiakaspalvelutilassamme on puhelin, jolla voitte ottaa ilmaiseksi yhteyttä päivystäjäämme mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Ellei asia selviä puhelimessa, päivystäjä tulee paikan päälle auttamaan teitä.

Onko joku vastassa, jos saavumme myöhään?

Ellei asiasta ole erikseen sovittu, ei teitä olla vastassa. Toimistomme asiakaspalvelutilassa on toimintaohjeet, joiden avulla saatte avaimenne itsepalveluna. Mikäli tarvitsette apua, asiakaspalvelutilassamme on puhelin, jolla voitte ottaa ilmaiseksi yhteyttä päivystäjäämme mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Ellei asia selviä puhelimessa, päivystäjä tulee paikan päälle auttamaan teitä.

Miten löydämme mökille? Tuleeko joku opastamaan meidät perille?

Löydätte varaamallenne loma-asunnolle seuraamalla varausdokumenttien mukana tullutta ja avaimen mukana tulevaa ajo-ohjetta. Mikäli ette löydä perille, voitte katsoa päivystysnumeromme varausdokumenteistanne ja soittaa päivystäjällemme mihin vuorokaudenaikaan tahansa. Ellei asia selviä puhelimessa, päivystäjä tulee paikan päälle auttamaan teitä.

Onko mahdollista noutaa loma-asunnon avain Tahkolta?

Avain voidaan toimittaa Tahkolta noudettavaksi erikoistilauksesta. Tällöin tilaus on tehtävä viimeistään saapumista edeltävänä arkipäivänä. Tahkolle toimitetusta avaimesta peritään lisämaksu.

LÄHTÖ, LOMA-ASUNNON LUOVUTUS

Moneltako saa mökin/huoneistohotellin ja moneltako on luovutus?

Varaus alkaa aina klo 16.00, koska varauksen päättymisaika on klo 12.00 ja huoltohenkilökunta varaa siivoukselle neljä tuntia. Mikäli loma-asunto on luovutuskunnossa jo aikaisemmin, eli loma-asuntoon ei ole tehty samana päivänä päättyvää varausta, voi avaimet saada mahdollisesti jo ennen klo 16.00.

Voinko luovuttaa loma-asunnon vasta klo 12.00 jälkeen?

Tämä ei valitettavasti ole mahdollista, koska loma-asunnot pitää saada siivottua aikavälillä 12.00 – 16.00, ja siivousaikataulu on laadittu etukäteen. Jos haluatte olla huoneistossa pidempään kuin klo 12.00 saakka, olkaa hyvä ja varatkaa yksi vuorokausi lisää. Skimbabussilaisille pyritään järjestämään tavaransäilytystila klo 12.00 alkaen bussin lähtöön saakka.

LOPPUSIIVOUS

Jos suoritamme loppusiivouksen itse, voimmeko olla asunnossa klo 12.00 jälkeenkin?

Tämä ei valitettavasti ole mahdollista, koska huoltohenkilökunnan on neljän tunnin siivousvälillä tarkastettava ja mahdollisesti myös pedattava huolellisestikin siivottu loma-asunto. Usein myös lisäsiivous on tarpeen. Koska työ aikataulutetaan ennakkoon ja henkilökunnalla on huoltovälillä lukuisia loma-asuntoja kierrettävänä, ei aikataulusta ja järjestyksestä voi poiketa.

Kuinka huolellisesti loppusiivous tulee tehdä?

Ellette tilaa loppusiivousta ennakkoon, siivotkaa lähtiessänne niin tarkasti kuin siivoaisitte itseänne tai vieraitanne varten. Loma-asunnon on siis oltava vähintään yhtä siisti kuin saapuessanne. Kiinnittäkää erityistä huomiota saunaosaston, kylpyhuoneen ja WC-tilojen siivoukseen. Vaikka olisittekin tilanneet loppusiivouksen, on loma-asunnon silti oltava normaalikunnossa, eli tavarat ja huonekalut alkuperäisillä paikoillaan, roskat vietyinä, astiat laitettuina tiskikoneeseen tai tiskattuna, pullot kerättyinä muovikasseihin ovenpieleen tai vietynä pois ja oksennukset ym. siivottuina. Jos huoneisto on jätetty normaalista poikkeavaan kuntoon – olipa siivous tilattu tai ei – siivouskuluista lähetetään erillinen lasku, jonka suuruus määräytyy siivoukseen käytetyn ajan mukaan. Tarkempaa tietoa löydätte varausehdoista.

MAKSAMINEN, VARAUSEHDOT, VARAUKSEN PERUMINEN

Voinko maksaa luottokortilla? Mitkä kortit käyvät? Miten maksaminen tapahtuu?

Voitte maksaa luottokortilla; meille käyvät Visa ja Master Card. Voitte valita luottokortin maksutavaksi nettivaraamossa. Myös varatessanne majoitusta puhelimella tai tehdessänne viime hetken varauksen toimistollamme voitte käyttää luottokorttia.

Miksi luottokorttitietoja ei vastaanoteta sähköpostitse?

Luottokortin tunnistetietoja ei kannata lähettää sähköpostitse turvallisuussyistä. Nettivaraamo käyttää salattua yhteyttä. Ellette maksa kortilla nettivaraamossa, mutta haluatte silti maksaa luottokortilla, otamme korttinne tiedot tietoturvasyistä puhelimitse ja kysymme varmennuksen korttiyhtiöstä.

Voinko maksaa toisen nimissä olevalla kortilla?

Valitettavasti voitte maksaa vain omissa nimissänne olevalla kortilla tai yrityskortilla, johon teillä on käyttöoikeus.

Milloin luottokorttimaksu erääntyy? Entä lasku?

Luottokortilla tai verkkopankissa maksettaessa koko summa erääntyy heti. Mikäli varaukseen on yli viisi viikkoa ja maksutapana on lasku, erääntyy 20% majoitushinnasta ennakkomaksun eräpäivänä ja loput 80% kuukautta ennen majoituksen alkamispäivää. Pyynnöstänne voimme lähettää teille laskun postitse tai sähköpostitse.

Kuinka nopeasti maksu näkyy TAHKOcom:n järjestelmässä?

Kotimaan maksut kirjautuvat järjestelmään parin päivän sisällä maksutapahtumasta; ulkomaan maksuilta kirjautuminen kestää 5-7 päivää.

Saanko ilmoituksen maksun kirjauduttua TAHKOcom:lle?

Kyllä saat. Kuittaus lähetetään sähköpostiisi, mikäli olet ilmoittanut sen meille.

Miten voin perua varauksen?

Perumisesta on ilmoitettava meille kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostitse. Varauksen voi perua kuluitta ennakkolaskun eräpäivään mennessä. Ennakkolaskun eräpäivän jälkeen, mutta kuitenkin ennen loppusuorituksen eräpäivää varauksen voi perua niin, että pidätämme ennakkomaksun. Loppusuorituksen eräpäivän jälkeen varaus ei ole enää peruttavissa. Tarkempaa tietoa löydätte varausehdoista.

Mikä on toimistokulujen summa?

EU:n sisäisten maksutapahtumien toimistokulut ovat 20€ ja EU:n ulkopuolisten 30€.

MATKUSTAJATIEDOT

Miksi ja miten yöpyjien tiedot on ilmoitettava?

Laki velvoittaa täyttämään matkustajatietolomakkeen. Käytämme lomakkeen sähköistä versiota, johon asiakas saa nettilinkin varausvahvistuksesta ilmoittavan sähköpostin ohessa.

Mitä tietoja majoittujista on annettava?

Matkustajatietolomakkeeseen täytetään matkustajien nimet, kansalaisuus, henkilötunnus (ulkomaalaisilta syntymäaika), osoite ja matka syy. Lisäksi lomakejärjestelmä kysyy ulkomaalaisilta matkustajilta passin numeroa.